客戶服務不僅涉及華麗的手勢和禮物。了解能夠發揮作用的客戶服務原則。
引用良好客戶服務原則的插圖
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良好的客戶服務的本質不是華而不實的展示、免費贈品、開放的退貨政策或長時間的電話交談。
優秀的客戶服務歸結為一套基本的客戶服務原則。無論您是剛打開線上商店的大門，還是經驗豐富的企業家，這些功能都將拉近您與客戶之間的距離，並為周到、值得信賴的服務奠定基礎。
卓越客戶服務策略的每一個要素都注重同理心、尊重、友善以 美國企業電子郵件列表 及您利用回饋來改進的奉獻精神。
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客戶服務8項原則
最好的對話就是不用說話
謹慎選擇頻道
感知=現實
速度是競爭優勢
真正的魅力在於提供意想不到的附加功能
拉近與您的客戶的距離
你不可能總是有空；讓客戶知道您何時會
衡量你的表現並做出改變
最好的對話就是不用說話
沒有人願意先與客戶服務人員交談 - 大多數客戶只想購買您的產品，收到它，然後繼續前進。
因此，當客戶有理由聯繫時，請利用該對話作為解決許多其他人可能遇到的問題的根本原因並整體糾正問題的機會。
透過在給予回饋時實施回饋，您可以隨著時間的推移減少有關注意力的對話數量。這就是所謂的主動客戶服務，或者在客戶注意到之前滿足他們的需求，就像你在牛奶用完之前在超市購買另一盒牛奶一樣。
您所要做的就是：當客戶寫信時，請評估他們的請求。很可能，許多其他客戶也遇到同樣的問題，但決定不說什麼。
然後，看看你是否可以做出改進。這可能包括：
讓產品描述更清晰
提高運輸和交貨預測的準確性
拍攝更好的產品照片
實施Shop Pay等工具，讓結帳體驗更加無縫
減少客戶諮詢的另一種方法是以常見問題解答頁面或幫助中心的形式提供自助服務支援 。
例如，永續服裝店 Tentree提供強大的幫助中心，涵蓋從退貨和換貨到大使計畫的所有內容。雖然他們也提供了直接聯繫客戶支援的方式，但他們的幫助中心充當一站式資源，旨在回答客戶可能提出的任何問題。
Tentree 幫助中心螢幕截圖