如果客户之前曾评论或购买过您的产品，您可能希望在营销中考虑到这一点。如果客户已将商品放入购物车但尚未购买，请使用您的内容提示该操作。这种类型的内容和消息传递让消费者感觉您是在亲自说话，并有助于提高参与度、忠诚度和购买量。
考虑倾听和回应如何帮助您的支持团队、产品团队、销售团队甚至客户服务工作。在最近发表在 digiday.com 上的一篇文章中，通用汽车全球社交媒体战略负责人表示：
“这很大程度上与能够为我们的客户提供更好 希腊电报数据库 1 万套餐 的服务有关。如果我们能够将社交洞察添加到我们拥有的所有其他 CRM 数据中，那么我们就拥有了来自客户的完整产品组合。 “如果我们知道他们的车辆识别号码，我们知道他们的名字，我们知道他们的 Twitter 账号，我们知道他们不喜欢去经销商处，这对我们很有帮助。”
在首选渠道/设备上“倾听并回应”
人们越来越多地在单个交易过程中使用多个设备。确保您可以倾听并回应这些互动。例如，电子商务零售商应尝试跨设备保护购物车中的商品。因此，如果您将商品添加到移动购物车中，当您在台式计算机上登录时，该商品仍应位于您的购物车中。
谷歌展示广告副总裁尼尔·莫汉（Neil Mohan）在最近的一次会议上表示：“如果你只专注于移动设备，那么你正在解决昨天的问题。”他说。他解释说，消费者一整天都在各种设备之间来回切换，从智能手机到台式机、笔记本电脑、平板电脑和电视。 “90% 的消费者在一台设备上开始一项任务，然后在另一台设备上完成它。”他说。 “消费者远远领先于广告商和出版商。”
什么是全渠道营销？
全渠道营销已成为营销成功的关键，因为客户以多种方式与公司互动，包括在实体店、网站和移动应用程序、物理和虚拟目录以及社交媒体上。消费者还使用固定电话和智能手机或平板电脑来搜索产品、访问服务和购物。人们还使用智能手机、平板电脑、台式机和笔记本电脑上的应用程序与品牌和公司互动。对于组织而言，全渠道意味着为客户提供尽可能无缝、一致和有效的营销和体验。