可以衡量人们对使用您的产品或服务的整体体验有多满意。这一指标的妙处在于，许多企业已经在其生活方式业务中遵循了这种标准的报告方式，而且它可以与其他指标结合使用。
当谈到实际的 KPI 本身时，如果您的某个产品的 NPS 分数很高，但会话数或平均页面停留时间很低，您就会知道用户可能会访问该网站并很快离开 - 但总体上喜欢他们所看到的内容。
但反之亦然：如果人们对产品非常满意，但每月访问的次数却不足一次，那么某些东西在留住客户或让他们与他人分享体验方面就不那么有效了。在这种情况下，关注留住客户可能很重要。
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9.客户满意度（CSAT）
客户满意度是衡量产品或服务满足客户期望程度 求职者数据库 的指标。CSAT 分数的计算方法通常是先询问用户（通过各种调查方法）他们对整体体验的看法，然后再询问他们是否会向朋友、家人或其他联系人推荐该品牌/产品/服务。
CSAT 可以作为平均分数进行报告（例如，5 人中有 4 人对我们的 WooCommerce 插件非常满意）或通过报告个人回应进行报告（例如，80％ 的人会向其他人推荐我们的 WooCommerce 插件）。
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改善和优化用户体验（UX）的 9 个最佳实践
现在您已经知道如何衡量用户体验，是时候进入下一步了——优化用户体验。让我们来揭秘一些经过实践检验的最佳实践，将平淡无奇的用户体验变成令人眼前一亮的用户体验。
1. 根据收集到的反馈采取行动
问问你自己——你是否只是为了收集客户反馈而收集客户反馈？
我们确信答案是否定的。
将反馈纳入您的业务以优化用户体验的有效性已被证明是常态。
无论您收集的是定性还是定量反馈，如果您不进行分析和采取行动，它就只是数据，而永远不会提供有价值的见解。
举例来说，如果您收集 NPS 数据，请跟进您的批评者以了解他们面临的问题并阻止这些问题影响其他客户。
解决客户痛点有助于提供完美的用户体验，从长远来看实现更高的保留率和更低的客户流失率。
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2. 确定关键的客户接触点
提供卓越用户体验的一个重要部分是通过有吸引力的 CTA 创建有影响力的接触点，从而保证顺畅的客户旅程。
您必须识别影响较大的接触点，并确保在每个点上提供最佳体验。
可以这样想：您的产品页面是一个影响深远的接触点。因此，为了在那时提供无缝的用户体验，并在之后形成整体用户体验，您必须确保所有页面组件都清晰且相关。
例如，确保您具有以下内容：
相关内容，例如产品描述
利用媒体更好地传达产品特色
清晰的 CTA 以满足潜在客户的需求，例如产品演示、试用等。
这只是关键接触点的一个例子。其他接触点包括结帐页面、定价页面、入职流程、服务互动等。
请记住，您的网站体验越积极，您的整体用户体验就越好。
3. 构建合理的导航
如果您想创建一个有趣且易于使用的网站，您必须在美观性和功能性之间取得平衡。这对于优化用户体验至关重要。
从美学角度来看，您应该考虑以下几点：