客户关系管理 (CRM) 和客户数据平台 (CDP) 是营销人员经常使用的术语，虽然它们有相似之处，但各自服务于不同的用途。
CRM 和 CDP 都收集和管理数据，但它们的收集和管理方式截然不同。每次与客户互动时，CRM 都需要大量 手动数据输入和管理，而CDP 使用自动数据收集和卫生引擎从多个系统和数据源创建整体视图 。以下细分旨在帮助您确定哪种解决方案适合您的业务。
什么是 CRM？
CRM 旨在帮助 B2B 公司的销售团队和营销人员管理与现有或潜在客户的个人互动，并一对一地培养潜在客户。销售团队经常使用 CRM 来集中管理他们了解到的有关特定客户的联系信息和其他详细信息，以帮助引导他们进入销售渠道。这样，团队就可以管理每个帐户、跟踪电话、一对一电子邮件，并添加相关信息，以便将来与每个客户建立联系。
然而，CRM 可能难以跟踪跨渠道的整个客户旅程，也难以将多个互动归因于同一客户。这包括购买、与公司网站互动、点击广告或电子邮件等。除非手动输入，否则 CRM 也无法跟踪客户的面对面交易，这使得跟踪店内购买并将其与 CRM 中的已知客户匹配变得困难。
CDP 有何不同？
CDP 主要由 D2C 公司使用，与 CRM 相比，其主要区 阿富汗电话号码列表 别在于 CDP 能够将多个数据源合并到一个工具中，包括销售点、电子商务、店内、网站活动甚至 CRM 数据。这为团队提供了对客户及其整个客户旅程行为的全方位视图。除了收集数据外，CDP 还可以丰富和删除重复数据，这意味着客户记录将被清理以消除错误、重复和不一致。除了数据清理之外，CDP 还确保您的所有消息都符合 CAN-SPAM、CASL 和 GDPR 法规，这不仅可以提高您的营销绩效和整体保留率，而且当您发送有意义的一对一通信（大规模）并由客户选择接收时，您的客户也会受益。
对每位客户的清晰、全面的了解，让团队能够更准确地了解整个受众群体及其行为模式。借助这些信息，营销人员可以根据个人需求识别独特的客户群体，并构建量身定制的自动化流程，通过电子邮件、社交媒体、Google 和直邮进行超个性化沟通。这种直接的全渠道营销旨在建立真实的终身客户关系并推动重复购买。
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创造终身客户
许多公司从 CRM 开始，以加强客户与品牌的关系并管理销售渠道，但投资 CDP 将使他们更深入地了解目标受众，并有助于建立长期客户保留率、提高参与度并更好地管理客户行为和趋势。在 Ascent360，我们的 CDP 功能可帮助公司轻松地从不同的系统一次性获取所有形式的客户数据，识别最有价值的客户，将流失的客户带回您的商店或网站，并创造真正独特、个性化的体验。