人们害怕因为提问而被评判。在支持方面，我们有责任不做出评判。甚至更好的是，我们应该鼓励我们的客户继续提问！ 我曾经和一位非常困惑的女士共事过，她每天都会出现在我们的聊天队列中。很明显，她被任命负责设置系统，尽管她对产品没有任何经验。起初，她问了一些关于不同功能的简单问题。
然后，她逐渐问了一些关流程的更高级的问题。最后，她学会了一点编码，这样她就可以进一步定制她的系统。她成了我们最大的超级用户之一。 想象一下，如果我们台湾赌博数据不让她觉得欢迎向我们提问，会发生什么。我们会失去一位重要的支持者，她可能也会早早放弃。
以积极的态度结束支持课程，为学习者敞开大门。鼓励他们如果有更多问题再回来。如果他们很感兴趣，建议他们提供更多资源。理解学习新东西有多难。 学习新技能对每个人来说都是一件困难的事情。我们应该很高兴能够帮助我们的用户学习新知识。 超能力者来自普通人 能够简单地解释复杂概念是客户支持的重要技能。