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了解客户对您的产品或服务的满意度应该是您改善产品或服务的首要任务。这还有助于您了解他们选择购买产品或选择服务的原因。

在客户完成购买或与关键网页元素（如 CTA 按钮）互动后显示 CSAT 调查。您可以使用客户细分和定位向不同的客户显示不同的调查，例如向回访者显示 NPS 调查，向首次光顾的客户显示 CSAT 调查。

您还可以在客户与支持服务互动后通过电子邮件发送 CSAT 调查。

一些 CSAT 调查问题的示例：

您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？
按 1 至 10 分制，您对我们的服务有何评价？
您如何评价今天在我们网站上的总体体验？
什么促使你开始试验？
7.）实施新的网站设计和功能
无论是对网页进行细微更改还是对 UI 进行全面改造，收集用户 房主数据库 的网站反馈都是必要的。新的设计元素可能对您来说很好，但从审美或功能上来说可能对访问者没有吸引力。

在所需的网页上添加网站反馈表或按钮，以便在访问者与新设计元素或功能互动时收集他们的反馈。

您还可以使用民意调查和在线网站反馈按钮预先询问客户对您想要实现的新功能的意见。



您可以提出的问题示例：

我们可以添加哪一项功能，使得我们的产品对您来说不可或缺？
在这四个选项中，您认为我们下一步应该构建什么？
您多久使用一次该功能？
我们接下来应该构建什么功能？
如果您不能再使用 [产品/功能名称]，您会多么失望？
想知道您还可以问什么吗？查看此调查问题库以了解更多信息。

开始解读反馈结果之前
在分析结果之前，衡量网站反馈数据的可靠性和准确性是有帮助的。

您的反馈数据有多可靠或有用？
目标受众将决定反馈数据的可靠性。如果你没有询问正确的受众，你就不会得到正确的答案。你的目标受众可以是新用户、老客户、高价值客户等。你还可以根据客户的人口统计和心理属性来定位客户。

例如，老顾客在提供网站设计反馈方面会比新访客更有帮助和可靠，例如结帐流程的变化。

另一方面，如果你向亲朋好友征求反馈，数据可能会有偏差，从而降低其可靠性。这就是为什么审查反馈来源的客观性至关重要。