如果我们看一下客户满意度的决定因素，最后一个数据库 我们很快就会明白里昂行业热线的重要性。确实，对于顾客来说，产品的价格或质量是次要标准。购物体验是决定他们选择的根本因素。
消费者调查显示，对于73%的消费者来说，购物体验是决定其购买决策的一个因素。这表明您为了提供优质的体验必须付出多少努力。
这种体验显然是指您和客户在购买之前或之后发生的互动。因此，他们期望拥有这样的供应商：
听他们说话，
也关心他们的问题，
以及他们的需求，销售除外。
因此，该职能将由援助中心接管。从这个意义上讲，它的作用是帮助客户找到：
他正在寻找的信息，
解决他可能遇到的问题，
从而受益于更好地利用其产品。
技术支持中心提供的服务有助于维护和改善客户关系。这也有助于提高客户满意度。经过长期的努力，这种满意度还能培养顾客的依恋感和忠诚度。
除了由此产生的客户满意度之外，倾听客户的意见也是了解客户的一种方式，然后改进您的策略以成功获得和保留客户。因此，强调里昂行业热线在客户知识方面可以为您提供的优势非常重要。很大一部分客户互动实际上将通过这个平台进行。这些互动代表着收集有关他们的信息并丰富客户知识的机会。