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在与亚马逊卖家的对话中，我们经常会提到直接与客户沟通的新颖而有效的方法。最常见的原因是亚马逊评论的重要性。卖家总是在寻找获得评论的方法，以及与体验不佳的买家合作的方法（当然，也包括帮助删除任何差评）。

完成订单可能还需要与买家进行一些沟通。有时需要澄清定制产品或需要澄清送货地址。我们将深入探讨卖家如何直接联系买家以征求产品评论和卖家反馈。

请求产品评论

正如亚马逊上的大多数卖家所了解到的，仅依靠亚马逊的自动消息并不足以让买家添加评论。不幸的是，对于卖家来说，即使他们喜欢该产品，很大一部分买家也不愿意留下评论。很多人需要额外的推动或提醒，卖家需要致力于投入工作来获得这些额外的评论。

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如果您想发送有关特定订单的提醒，亚马逊建 玻利维亚电话号码领先 议使用其“请求评论”工具（而不是我们稍后将介绍的“买家-卖家消息传递”工具）。此工具位于“订单详情”页面上，除了产品评论外，还会要求卖家提供反馈。

为了消除潜在的混淆，卖家反馈是买家对购物体验的任何想法（与产品不直接相关）的存放地点。买家经常误以为产品评论是存放所有想法的地方。作为一个仍然喜欢老式 DVD 的人，我看到很多人在亚马逊的产品评论区发布他们对特定演员表演的长篇评论。

买家与卖家之间的信息

假设您需要与买家沟通客户服务问题，或者您需要他们提供更多信息来完成订单。在这种情况下，买家-卖家消息服务就是可以提供帮助的工具。您可以在“订单”下的“管理订单”页面上单击买家姓名来访问此工具。

使用此工具进行的所有通信均通过加密电子邮件进行，以保护买家和卖家的隐私。电子邮件地址将是一个 35 个字符的别名。为了让您有个概念，亚马逊提供的示例是[email protected] 。我要重申，此工具的目的是与买家合作完成订单和/或解决客户服务问题。这不是发送营销信息的工具。

假设您需要发送一条重要消息以获取信息以尽快完成订单。在这种情况下，您可以在填写模板后在电子邮件的主题行中输入“[重要]”，例如“[重要]需要更多信息”。即使买家已阻止与亚马逊卖家的沟通，该电子邮件也会发送给买家。如果您在不需要信息来完成订单的情况下使用此功能，亚马逊可能会关闭您的帐户。如果您想允许买家向您发送消息，您可以在设置菜单中的通知首选项的消息部分中启用它。

在与买家沟通方面，亚马逊并不总是那么容易，每个在亚马逊上销售的人都知道评论的重要性，尤其是在早期。有时你必须付出更多努力才能获得更多评论，你可以使用“请求评论”工具来做到这一点。如果您需要与客户沟通客户服务情况，特别是如果您需要更多信息来完成订单，那么您应该使用买家-卖家消息。

有时感觉一切都比在亚马逊上销售需要的要难一些，但你不会后悔这些额外的努力，特别是如果它能改善客户体验并在此过程中为你带来一些额外的积极评价。