你喜欢你正在读的内容吗？订阅我们的博客！
电子邮件*
你的电子邮件
我已阅读并接受隐私和 Cookie 政策。
如何收集信息来绘制客户旅程
了解了绘制客户旅程的步骤后，我们只需要知道如何获取所有这些信息即可。
我们已经在其他场合提到过收集此信息的一个选项是与组织中与我们的买家角色有直接联系的其他人员举行内部会议：
商业团队。
客户服务部。
帐户或客户服务部门。
显然，每个团队都会对他们介入的阶段有更多的了解，例如，商业团队将是选择和收购阶段的专家。
另一方面，一个不错的选择是采访我们现有的客户。我们必须记住，买家角色永远是我们的理想客户，不一定是我们目前拥有的所有客户。如果我们不一致，我们应该尝试采访与我们的买家角色相符的客户，以准确了解客户旅程。通过对每个买家角色进行几次采访，我们将有足够的信息来汇编这些信息。尝试一下！
正如我们之前所解释的，您还可以使用分析工具提供的更多定量信息，例如 Google Analytics、CRM 信息或满意度调查。
当然，更多的实证研究也可以帮助得出一些关于客户旅程的重要结论。例如，社交媒体作为了解客户想法的温度计非常有用。当一家公司为其客户带来非常积极（和非常消极）的体验时，他们通常会在网络上公开。在社交网络上进行简单的搜索就可以提供大量有关客户旅程的信息，这是分析工具无法提供的。
总而言之，此时我们已经定义了买家角色，绘制了客户旅程及其阶段和每个阶段的维度，并且我们将获得有关每个阶段的信息。我们只需整合所有内容并使用所有信息构建客户旅程地图，然后开始使用这个强大的工具为我们公司创建更好的内容策略。
2 个客户旅程示例
让我们看一下下面两个截然不同的示例，以了解客户旅程的概念、构成它的不同阶段以及每个阶段的属性如何应用于不同的业务模型。
B2B 公司客户旅程示例
首先，我们将重点关注一家公司的假想案例，该公司销售一种技术解决方案，可以为拥有在线商店的企业进行库存预测。该公司的主要买家角色之一可能是控制业务物流的运营经理，并且经常出现库存短缺。
客户旅程的不同阶段可能是：
1. 发现明星产品已经缺货。该公司本来可以有更多的销量，因为 卡塔尔电报数据1万套餐 远高于供应，而这个错误是由于库存计划不善造成的。
这位运营经理对错误负有责任，并意识到这种情况不会再次发生，因此他需要一些解决方案来避免在需求高时出现更多缺货。开始在 Google 上研究该主题，并在 LinkedIn 群组和其他社交网络中阅读有关股票管理的博客和内容。
2. 学习
经过几周的集中学习如何更好地完成工作后，您已经阅读了多次有关仓库和库存管理软件的内容。
该业务正处于相当初级的阶段，一切对他来说似乎都非常复杂，但他意识到，如果没有技术支持，他将无法顺利扩大公司规模。在这里，您可以继续自己研究并收集有关管理库存的主要软件的信息，联系多个供应商并观看多个工具演示以了解它们的工作原理。您需要有关该软件的更多具体信息。
3. 选择
经过 2 个月的时间收集信息并形成标准后，该运营经理必须在他找到的 3 种不同工具（在丢弃了几种之后）之间做出决定，这些工具满足他的需求。这将是一笔巨大的投资，因此直接让公司的首席执行官参与进来共同做出决定。
他们关心预算，但更关心它是否是一个易于使用且支持良好的工具，因为他们没有自己的 IT 团队。他们需要更多地了解选择此类软件时最重要的标准，并寻求这 3 种工具的用户的意见，以比较它们的实践情况。
4. 收购
经过 1 个月的额外评估后，他们最终选择了其中一种工具。他更喜欢最昂贵的一件，但首席执行官决定保留第二件，因为它符合他们的预算。他们联系供应商并询问最终报价。对于他们来说，能够协商良好的付款条件非常重要，因为现金流是业务中的一个挑战。他们无法提前承担年度付款，因此他们会尝试协商每月或每季度付款。如果一切顺利，他们最终会签订解决方案并开始实施。