要点 效益循环。共生的 CX 和 EX 策略可提高客户满意度和员工士气，从而带来更强劲的盈利能力。 减少座席疲劳。 实施主动支持和自动化可减少联络中心的压力和人员流动，营造更健康的工作环境。
利用人工智能赋能。 在客户互动中利用人工智能和数据智能有助于管理情绪 丹麦手机号码数据库 劳动并防止员工倦怠。 您可能已经看到过这些数据。快乐的员工可以提高盈利水平，并有助于创造更快乐的客户，进而创造更好的业务成果。
事实上，当专注于提供良好的员工体验 (EX) 时，一些组织立即获得了高达 150% 的投资回报率 (ROI)。在任何经济条件下，这都是组织无法忽视的数字。 传统上，当我们关注如何提高 EX 以提高利润时，我们会专注于一些特定的控制措施，例如员工福利、健康计划和团队建设。
虽然这些无疑是整体员工基础的重要组成部分，但如果您可以在组织中建立强大的共生关系，良好的客户体验 (CX) 创造良好的 EX，进而带来更好的 CX，如此循环往复，会怎样？这种共生思维超越了您的基本员工工作环境，可以提升您的整个组织。