运营型客户关系管理
总而言之，CRM 是面向特定商业行为的。因此， 它主要涉及 克罗地亚电报数据10万套餐 通常称为企业前台的区域。也就是说，那些活动（无论是什么）涉及与客户直接接触的部门。因此，在运营 CMR 平台中，重点是实现根据同一工具提供的信息设计的商业目标。
分析型客户关系管理
这种类型的 CRM 更多地与战略规划有关，因为它允许您分析与业务相关的某些指标的历史演变。必须评估所实施行动的影响，并根据对这些数据的分析，确定需要采取哪些行动方案来优化公司所有领域的绩效。
协作式客户关系管理
这是客户发挥更大作用的地方，因为这种类型的 CRM 侧重于通过公司拥有的所有沟通渠道与客户建立的互动。它提供了与潜在客户和客户互动的历史记录，使与他们进行流畅的对话变得更加容易，并根据检测到的要求和行为模式提出最方便的解决方案。
CRM 系统分类的另一种方法。正如我们将在下面看到的，正是由于他们使用的技术，我们可以区分CRM On Premise和CRM On Demand。此外，从更技术的角度来看，它们可以根据使用的代码类型进行分类：开源 CRM（当今最常见）、封闭式或免费。
CRM 平台的演变
直到几年前，由于成本高昂，CRM 系统的使用还是只有高营业额的大公司才能负担得起的特权。目前，由于数字化创新、 SaaS解决方案 （软件即服务）以及在“云”（来自英文云计算的术语 ）中托管信息的可能性，CRM系统的使用已成为中小型企业的能力范围。规模的公司。信息托管变得 更加容易访问，甚至大公司也已将信息从自己的服务器迁移到外部服务器。