Как увеличить пожизненную ценность клиента и получить доход
Posted: Mon Jan 06, 2025 5:41 am
Бизнес-стратегия , Маркетинговая стратегия , Ориентация на клиента
Ценность пожизненного обслуживания клиентов является критическим фактором успеха бизнеса, но не все компании отслеживают ее. Многие компании не измеряют ее, не знают, что это такое, или предпочитают полностью игнорировать ее.
Инсайт: Для компаний дешевле удерживать клиентов, чем приобретать новых. Понимание ценности жизненного цикла клиента (CLV) помогает компаниям удерживать ценных клиентов.
Данные: Привлечение новых клиентов обходится в 7 раз дороже. В глобальном масштабе средняя стоимость потерянного клиента составляет $243, согласно Kissmetrics .
Ключевой момент: чтобы увеличить доход, компаниям Проверка номера в Бразилии необходимо понять, как удерживать клиентов и повышать их CLV.
ЦЕННОСТЬ_КЛИЕНТА_ПОЖИЗНИ
Что такое пожизненная ценность клиента и как ее рассчитать?
По данным HubSpot, пожизненная ценность клиента (CLV) — это показатель, который показывает общий доход, который компания получает от одного клиента.
CLV учитывает доходную стоимость клиента и сравнивает ее с прогнозируемой продолжительностью жизни клиента. Зная CLV, компании могут лучше сегментировать клиентов в соответствии с тем, насколько они ценны для бизнеса в целом.
пожизненная-ценность-клиента02
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Посмотрите на свой текущий CLV. Он показывает, насколько хорошо вы находите отклик у своей аудитории, насколько им нравится то, что вы продаете, что вы делаете правильно, а что требует дальнейшего улучшения.
Теперь, когда у вас есть представление о том, какой у вас CLV, как его улучшить? Вот пять проверенных способов.
Поддерживайте вовлеченность клиентов
Один из способов построить CLV и увеличить продажи — это вовлечение и общение с клиентами. Установление постоянных отношений с клиентами не только приводит к лояльности к бренду, но и укрепляет доверие.
Маркетинг по электронной почте — отличный способ увеличить CLV. Поддерживая вовлеченность клиентов с помощью предложений по электронной почте, информационных бюллетеней и всегда предоставляя им что-то ценное, вы постоянно создаете возможность для повторного вовлечения клиентов.
Рекомендуемая статья: Аналитика электронной почты: 5 показателей email-маркетинга, которые помогут вам оценить свой успех
Постройте доверительные отношения с вашими клиентами
Одна из основ сильного бренда — доверие. И лучший способ завоевать доверие клиентов — соответствовать их ожиданиям и выполнять обещания вашего бренда.
Это означает, что вы должны выполнять свою часть сделки, если вы обещаете им 100% удовлетворение клиента и возврат денег в случае возникновения проблем. Это также означает, что вы должны своевременно реагировать на запросы о помощи и поддержке.
Персонализация дает клиентам повод вернуться
Повышение лояльности клиентов в наши дни выходит далеко за рамки программ и вознаграждений за лояльность. Сегодня для того, чтобы вызвать лояльность у ваших ценных клиентов, нужно персонализировать их и заставить их почувствовать себя ценными.
Сосредоточьтесь на опыте клиентов
Убедиться, что ваши клиенты всегда счастливы и удовлетворены, — один из способов улучшить ваш CLV. Исследование Temkin Group показывает, что 86% людей, у которых был отличный клиентский опыт, с большей вероятностью снова купят у той же компании.
Ценность пожизненного обслуживания клиентов является критическим фактором успеха бизнеса, но не все компании отслеживают ее. Многие компании не измеряют ее, не знают, что это такое, или предпочитают полностью игнорировать ее.
Инсайт: Для компаний дешевле удерживать клиентов, чем приобретать новых. Понимание ценности жизненного цикла клиента (CLV) помогает компаниям удерживать ценных клиентов.
Данные: Привлечение новых клиентов обходится в 7 раз дороже. В глобальном масштабе средняя стоимость потерянного клиента составляет $243, согласно Kissmetrics .
Ключевой момент: чтобы увеличить доход, компаниям Проверка номера в Бразилии необходимо понять, как удерживать клиентов и повышать их CLV.
ЦЕННОСТЬ_КЛИЕНТА_ПОЖИЗНИ
Что такое пожизненная ценность клиента и как ее рассчитать?
По данным HubSpot, пожизненная ценность клиента (CLV) — это показатель, который показывает общий доход, который компания получает от одного клиента.
CLV учитывает доходную стоимость клиента и сравнивает ее с прогнозируемой продолжительностью жизни клиента. Зная CLV, компании могут лучше сегментировать клиентов в соответствии с тем, насколько они ценны для бизнеса в целом.
пожизненная-ценность-клиента02
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Посмотрите на свой текущий CLV. Он показывает, насколько хорошо вы находите отклик у своей аудитории, насколько им нравится то, что вы продаете, что вы делаете правильно, а что требует дальнейшего улучшения.
Теперь, когда у вас есть представление о том, какой у вас CLV, как его улучшить? Вот пять проверенных способов.
Поддерживайте вовлеченность клиентов
Один из способов построить CLV и увеличить продажи — это вовлечение и общение с клиентами. Установление постоянных отношений с клиентами не только приводит к лояльности к бренду, но и укрепляет доверие.
Маркетинг по электронной почте — отличный способ увеличить CLV. Поддерживая вовлеченность клиентов с помощью предложений по электронной почте, информационных бюллетеней и всегда предоставляя им что-то ценное, вы постоянно создаете возможность для повторного вовлечения клиентов.
Рекомендуемая статья: Аналитика электронной почты: 5 показателей email-маркетинга, которые помогут вам оценить свой успех
Постройте доверительные отношения с вашими клиентами
Одна из основ сильного бренда — доверие. И лучший способ завоевать доверие клиентов — соответствовать их ожиданиям и выполнять обещания вашего бренда.
Это означает, что вы должны выполнять свою часть сделки, если вы обещаете им 100% удовлетворение клиента и возврат денег в случае возникновения проблем. Это также означает, что вы должны своевременно реагировать на запросы о помощи и поддержке.
Персонализация дает клиентам повод вернуться
Повышение лояльности клиентов в наши дни выходит далеко за рамки программ и вознаграждений за лояльность. Сегодня для того, чтобы вызвать лояльность у ваших ценных клиентов, нужно персонализировать их и заставить их почувствовать себя ценными.
Сосредоточьтесь на опыте клиентов
Убедиться, что ваши клиенты всегда счастливы и удовлетворены, — один из способов улучшить ваш CLV. Исследование Temkin Group показывает, что 86% людей, у которых был отличный клиентский опыт, с большей вероятностью снова купят у той же компании.