在本期 B2B Nation 节目中，我们采访了 Ajit Sivadasan，他负责联想在 35 个国家/地区的 B2B 和 B2C 线上销售。Ajit 的职位让他能够以独特的视角看待 B2B 和 B2C 买家的融合。
正如 Ajit 告诉我们的那样，将客户细分并识别为 B2C 和 B2B 类的老方法已不再适用。在我们的数字世界中，IT 高管可能在周一购买个人设备，而在周三购买数据中心解决方案，营销人员和客户体验专家需要了解这些趋势才能取得成功。
B2B 国家·如何在数字 乌拉圭电报数据库 世界中改善 B2B 和 B2C 之旅
我们的谈话还涉及联想的数字化转型，这是未来十年甚至更长时间内营销人员所需的基本技能。
B2B Nation 播客
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Ajit Sivadasan： 当我想到网络销售以及我为网络客户所做的工作时，这是一个连续的过程。从为家庭购买一台设备的人，或购买产品的游戏玩家开始，一直到为企业购买数据中心产品（我们的存储解决方案或他们想要用于企业的任何复杂解决方案）的人。他们都以不同的方式从网络上购买。
我认为真正有趣的是，过去我们一直认为每个人都可以成为 B2B 买家。你只是不知道，因为他们在为自己的家买东西，但他们也是一家公司的 CIO 或决策者，而这家公司实际上正在为更大的东西购买东西。但现在，随着我们看到所有公司都在进行数字化转型，这些界限正在变得模糊。
从很多方面来看，传统的 B2B 客户也是从亚马逊购买的客户，而且现在大多数客户都习惯了在线购物。因此，他们的期望，无论是有意识的还是无意识的，都很大程度上受到他们 [在线] 购买体验的影响。因此，我认为 [消费者式体验] 是他们越来越关注的一种信号。也许这是潜意识的，但现实是，如果你是一名营销人员，你必须真正担心这两个世界的融合。
因此，你必须从个人角度出发，并始终知道其中一些人可能会购买更大的商品。那么，我们如何确保客户旅程以及使其引人注目的各个方面能够敏感地反映客户如何改变其看法以及购买模式和行为？从绝对意义上讲，是的，我们绝对看到了行为变化（朝着 B2B 和 B2C 融合的方向）。
就人们的想法而言，我还看到了另一个主要趋势，即至少在中小企业客户中，越来越多的客户实际上不需要与人交谈。或者他们可能只与销售人员交谈一次。但他们实际上希望处于这样的销售周期中，他们可以在不涉及太多人的情况下做出决定，并做出更符合他们喜好和基本方便的决定。
因此，当我们越来越多地考虑中小企业客户和大型企业客户时，我们肯定会利用从消费者方面获得的一些经验来思考“我们如何让事情变得更容易？我们如何简化？” 常见的例子就是搜索。我的意思是，你不会认为搜索对 B2B 客户来说是一件大事，但在 B2C 世界中，这是一件大事。但搜索对每个人来说都是一件大事，因此你不能忽视这一点。