以 0 到 10 为标准，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？ 请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。 我们的服务代表在解决您的问题方面有多大帮助？ 我们如何进一步改善客户服务体验？ 您还有其他建议吗？ 按 1-10 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理是否容易？ 服务代理是否了解您的问题？ 您与我们的客户服务经历中最令人沮丧的是什么？ 现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这些问题最大化 CES 调查的投资回报率： 从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量表 使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。
然后，您可以添加 1-2 个问题来探索来自 纳米比亚电报数据 受访者的更多数据。 记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。 阅读更多：我应该问哪些调查问题？ CES 与 NPS 与 CSAT 相比如何？CES 哪个更好？ 虽然 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。
NPS 评分 NPS（净推荐值）可能性。受访者被要求以 0-10 的等级对问题进行评分。答案分为贬低者（0 到 6）、被动者（7-8）和推荐者（9-10）。 NPS 分数是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。 例如： 假设调查受访者总数为 10 人。其中，2 人（20%）被归类为批评者，7 人（70%）被归类为推广者，1 人（10%）被归类为被动者。
那么，NPS 分数 = 推荐者百分比 (70) - 贬低者百分比 (20) = 50 它易于解读，可以准确衡量长期品牌忠诚度。但是，由于分数是通过减法计算的，因此您可以从两组不同的推荐者和批评者百分比中获得相同的分数。例如，可以从 (70-20) 和 (60-10) 获得 50 的 NPS 分数。 NPS 是评估整体客户体验的高级指标，但并未考虑特定接触点的体验。