两年前，我第一次来到口碑峰会。当时我就已经做好了构思《对话经理》故事的充分心理准备。会议主要讨论净推荐值和Twitter在社交媒体中的使用。经过三天的登顶，我意识到世界变化得有多快。公司处理口碑的方式与当时完全不同。以下是过去几天里令我印象深刻的七件事。
这次会议的中心主题显然是与有影响力的人士和品牌的合作。公司知道通过传统途径影响力较小，因此他们寻找新的大众媒体。如今，这些人是拥有数千甚至数百万粉丝的 Twitter 用户。通过这种方式，通过更可靠的来源，影响范围再次扩大。峰会期间，呈现了以网红为主角的精彩案例。这里的挑战主要是维持与有影响力的客户（而不仅仅是数字名人）的关系。大会明确指出了数字神的局限性。毕竟，他们的可信度不如公司的“真正”客户。将您的客户变成大使也比机会主义（错误）使用大牌需要更多的时间和资源。
2、品牌定位顾客
这种工作方式的好处是您有机会让您的消费者更多地受到关注。正如我在书中所写，今天的 瑞典赌博数据 诀窍是通过您的品牌来定位您的消费者。不是相反！以一种与他们相关且令人愉快的方式将您的消费者置于聚光灯下，他们会感谢您。感恩往往会带来销售。我在这里看到的所有案例都有非常有影响力的数字来展示他们的“投资回报率”。
3. 品牌仍然忘记了他们的员工
不幸的是，如今的品牌仍然很少利用他们最重要的大使：他们自己的员工。你最大的粉丝应该在你的工资单上。让他们参与也能确保良好的回报。请不要忘记这一点。