但光有客户服务电话还不够，还必须管理好，无论谁打电话都能得到满意的答复，否则会严重损害我们公司的形象。
我们都对一家或另一家公司的客户服务电话服务有过不好的经历，我们知道它会产生什么后果：失去信任、愤怒，最终放弃作为客户的公司，甚至可能成为公司的批评者。同样，在社交网络或谷歌上发布负面评论。
Enreach是一家为企业提供通信解决方案的公司，详细介绍了用户在联系客户服务时遇到的 4 个最大的挫败感。
1. 等待时间长
这是最新《客户服务法》的主力之一，该法规定，90%以上的接听电话中，用户接到电话的最长等待时间不能超过一分钟，正如我们在本文中详细介绍的。
然而，有很多公司没有实现这一点。“这种漫长的等待令人沮丧，并且有损客户体验，尤其是在紧急情况下，” Enreach 指出。
2、音质差，来电无人接听
等了几分钟后，他们终于接听 比利时赌徒数据库 了客服电话。但是有多少次您发现由于呼叫中心的噪音而无法与另一端的人理解对方的意思？
当我们打电话时，我们希望通话声音清晰且不受干扰。这不仅对于用户很重要，对于那些必须对其做出回应的人也很重要，因为创建这种环境对于能够提供更好的服务并让客户感到被倾听和重视至关重要。
Enreach 建议使用集成了所有必要功能的客户服务软件，以使客服人员和客户的体验更加高效。
3. 必须重复打电话的原因
最让我们愤怒的事情之一就是我们从一个特工转移到另一个特工。但当你必须再次表明自己的身份并一遍又一遍地解释你打电话的原因时，这就更血腥了。