高绩效公司如何应对这些客户服务趋势？
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:43 am
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你可能会想：好吧，研究是好的。但我实际上该怎么做呢？以下是高绩效服务领导者应对当今最紧迫挑战的五种实用方法：
1. 他们正在实现自助服务
我们的研究表明，61% 的客户更愿意使用自助服务来解决简单问题。
如果自助服务做得好，那么就会带来双赢：您的客户可以更快地解决问题，而 意大利 whatsapp 号码数据 您的客服人员可以将时间和精力集中在更复杂的问题上。同样重要的是，最新的“服务状况”报告的数据显示，自助服务是高绩效公司和低绩效公司之间的主要区别：80% 的高绩效服务组织提供自助服务解决方案，而低绩效组织只有 56%。
2. 他们正在统一数据
我们发现，26% 的代理表示他们经常缺乏有关客户情况的背景信息，而 80% 的代理认为更好地获取其他部门的数据将改善他们的工作。
也许这就是为什么表现最好的服务组织正在统一他们的数据，以实现更具凝聚力和吸引力的客户体验。例如，许多团队正在连接客户关系管理 (CRM)系统并分担客户满意度分数 (CSAT)、客户努力分数和净推荐值 (NPS)等指标的责任。
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1. 他们正在实现自助服务
我们的研究表明，61% 的客户更愿意使用自助服务来解决简单问题。
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2. 他们正在统一数据
我们发现，26% 的代理表示他们经常缺乏有关客户情况的背景信息，而 80% 的代理认为更好地获取其他部门的数据将改善他们的工作。
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