融入关系设计
Posted: Sat Jan 25, 2025 8:41 am
在重写服务代理和技术人员的培训材料时，请考虑将 DEI 重点放在以设计思维原则为基础的“关系设计”上。
关系设计允许整个社区的人们参与设计，而不是只有少数专业人士参与。这将允许一个更具包容性的反馈过程，希望它能更能代表您的多元化劳动力。
培训员工以 DEI 的视角进行操作需要付出努力和创新，因为疫情期间培训工作有所减少。
Khatibloo 表示，关系设计需要有意识地构建产品和服务，并进行“后果扫描”，这 沙特阿拉伯 whatsapp 号码数据 是一个预测可能影响人们和社区的偏见和风险的过程。Salesforce 提供了一个免费的“有意识构建”工具包，这是一个很好的起点。
更新训练很难，但很有必要
由于疫情期间培训工作有所萎缩，培训员工通过 DEI 的视角开展工作需要付出努力和创新。
Khatibloo 表示，在一些呼叫中心，培训计划已从现场培训的四周缩短为通过 Zoom 进行的两周。在疫情期间，大量在家工作的客服人员不会与员工接触，这使得 DEI 培训更具挑战性。
Khatibloo 表示：“默认情况下，当主管无法亲自见到某人时，监控座席包容性培训的效果将会变得更加困难。”
关系设计允许整个社区的人们参与设计，而不是只有少数专业人士参与。这将允许一个更具包容性的反馈过程，希望它能更能代表您的多元化劳动力。
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由于疫情期间培训工作有所萎缩，培训员工通过 DEI 的视角开展工作需要付出努力和创新。
Khatibloo 表示，在一些呼叫中心，培训计划已从现场培训的四周缩短为通过 Zoom 进行的两周。在疫情期间，大量在家工作的客服人员不会与员工接触，这使得 DEI 培训更具挑战性。
Khatibloo 表示：“默认情况下，当主管无法亲自见到某人时，监控座席包容性培训的效果将会变得更加困难。”