现场服务管理的未来是什么样的?
Posted: Sat Jan 25, 2025 9:54 am
灵活性和适应性:让我们面对现实吧。事情很少会一成不变。在合同中融入灵活性,以适应业务条件、技术和其他因素(如恶劣天气)的变化,这些因素可能会影响服务的交付。无论发生什么情况,这都将有助于合同保持相关性和有效性。
持续改进:包括在整个合同期限内持续改进的规定。定期审查和评估服务绩效,并根据需要进行调整以优化结果。这可以促进合作关系。
请记住:以成果为基础的服务合同旨在帮助确保客户和服务提供商的成功。这应该是双方共赢的。
[提示:更多人工智能]
如今,生成式人工智能正在对服务运营产生巨大影响,现场服务资产管理也不例外。资产会产生大量数据。人工智能可以跟踪和分析这些数据,利用这些数据进行预测并提供建议,帮助公司扩大规模并确定优先次序。
以下是一些值得期待的激动人心的实际应用:
视觉预测:计算机视觉(即计算机“查看”和理解图像的能力)有可能改善现场资产的客户自助服务。例如,客户可以上传他们正在连接线路的恒温器的图像。然后,人工智能可以分析图像,并让客户知道他们是否正确连接了线 比利时 whatsapp 手机号码列表 路,或者,如果没有,应该怎么做。
服务预测:有了足够的数据,人工智能就可以识别模式并预测未来。这意味着人工智能不仅可以检测资产何时需要维修,甚至可以预测资产何时可能出现故障,并建议进行预防性维护或更换,从而避免发生故障。
为技术人员提供帮助:假设一名移动工作人员到达现场并遇到了他们以前从未遇到过的问题。技术人员可能会向同事发送消息寻求帮助,或者开始长时间搜索知识库文章- 或者,如果知识库中没有关于此问题的文章,则搜索过去的服务记录。这一切都需要时间。很快,得益于生成式人工智能的强大功能,现场服务技术人员将能够简单地询问他们的设备如何解决这个特定问题,
持续改进:包括在整个合同期限内持续改进的规定。定期审查和评估服务绩效,并根据需要进行调整以优化结果。这可以促进合作关系。
请记住:以成果为基础的服务合同旨在帮助确保客户和服务提供商的成功。这应该是双方共赢的。
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如今,生成式人工智能正在对服务运营产生巨大影响,现场服务资产管理也不例外。资产会产生大量数据。人工智能可以跟踪和分析这些数据,利用这些数据进行预测并提供建议,帮助公司扩大规模并确定优先次序。
以下是一些值得期待的激动人心的实际应用:
视觉预测:计算机视觉(即计算机“查看”和理解图像的能力)有可能改善现场资产的客户自助服务。例如,客户可以上传他们正在连接线路的恒温器的图像。然后,人工智能可以分析图像,并让客户知道他们是否正确连接了线 比利时 whatsapp 手机号码列表 路,或者,如果没有,应该怎么做。
服务预测:有了足够的数据,人工智能就可以识别模式并预测未来。这意味着人工智能不仅可以检测资产何时需要维修,甚至可以预测资产何时可能出现故障,并建议进行预防性维护或更换,从而避免发生故障。
为技术人员提供帮助:假设一名移动工作人员到达现场并遇到了他们以前从未遇到过的问题。技术人员可能会向同事发送消息寻求帮助,或者开始长时间搜索知识库文章- 或者,如果知识库中没有关于此问题的文章,则搜索过去的服务记录。这一切都需要时间。很快,得益于生成式人工智能的强大功能,现场服务技术人员将能够简单地询问他们的设备如何解决这个特定问题,