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使用 Agentforce，这些通知可以自动以对话方式传递，使用公司的品牌和声音。主动外拨支持消息不仅仅是为了解决问题；它们还可以作为状态更新或通知，提供客户在联系之前可能需要的信息。这种方法不仅可以增强客户体验，还可以简化运营，使客户和企业实现双赢。（返回顶部）


主动式客户服务虽然有益，但并非没有障碍。让我们探讨三个障碍以及如何克服它们：

平衡主动性和侵扰性：主动的客户服务不应该给您的客户带来麻烦。为了避免给人留下侵扰的印象，请务必征得客户同意。保持有关客户服务渠道和联系频率的沟通渠道畅通。负责任地使用客户数据并尊重他们的隐私。
数据孤岛和断开连接的系统：断开连接的服务是客户沮丧的主要原因。不要让您的客户重复自己的话。使用数据云等工具集成您的客户服务平台、CRM 和其他相关系统，以全面了解您的客户数据。打破数据孤岛，在所有客户接触点实 香港 whatsapp 手机号码列表 现无缝、个性化和主动的支持。
资源和技术限制：投资 AI 和自动化等先进工具来增强团队的能力。实施全面的客户服务平台，例如支持全渠道互动的Service Cloud，让您的客户在他们选择的渠道（甚至是WhatsApp）上获得服务。务必定期培训您的团队了解最新技术和最佳实践。Salesforce的免费在线学习平台Trailhead是您的服务代表学习宝贵技能的绝佳方式。让他们加入Slack 上的 Serviceblazer 社区，在那里他们可以与其他客户服务专家合作，共同探讨主动客户服务的最佳实践。（返回顶部）
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通过主动客户服务获得竞争优势
通过采用主动客户服务的战略方法，您的公司可以满足客户对及时、个性化服务的期望，并使自己从竞争对手中脱颖而出。