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与 Einstein 并行的是 Salesforce 的数据云，它充当一个集中式平台，所有客户交互和数据点都在此进行协调、分析和激活。

，例如网络参与度和遥测数据。此功能使团队能够更深入地了解客户的行为和偏好。例如，如果客户通过浏览习惯表现出对特定产品的兴趣，则销售和服务团队都可以访问此信息，以相应地定制他们的互动和建议。

借助 Salesforce 的 Einstein 和 Data Cloud 等技术，销售和服务团队可以查看彼此的数据，这有助于每个团队蓬勃发展并实现销售。销售团队可以利用服务洞察更好地了解客户问题并量身定制销售方案，从而提高续约和留住客户的可能性。配备销售数据的服务团队可以在服务互动过程中识别并利用追加销售机会。（返回顶部）

入门最佳实践
实施统一的销售和服务策略涉及多项最佳实践：

制定明确的战略：明确通过整合销售和服务要实现的目标。无论是提高客户 印度尼西亚 whatsapp 手机号码列表 满意度、增加收入还是降低运营成本（或者三者兼而有之），明确的目标将指导整合过程。
确保利益相关者的参与：确保所有利益相关者（包括销售和服务部门的领导层和团队成员）都参与其中。他们的参与对于成功采用和实施至关重要。变革管理是关键！
投资全面培训：为您的团队提供新系统和流程所需的培训。这不仅可以简化过渡，还可以使他们能够有效地使用统一平台来实现业务目标。（返回顶部）
如何衡量销售和服务的成功
为了有效衡量销售和服务整合的影响，请关注客户生命周期价值、客户满意度分数和服务响应时间等指标。