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如今的顾客都希望货物能够快速送达。根据 Voxware 的一项调查，48% 的消费者希望订单能在两天内送达，而其他人则愿意再等一段时间。只有一小部分人愿意等待一周才能收到货物。

为了满足期望，电子商务卖家必须不断优化履行流程——改善客户体验，同时节省宝贵的资源。

一种解决方案是考虑将履行外包给第三方物流供应商 (3PL)。这可以帮助企业简化流程，同时专注于增长和降低成本。利用多家供应商也越来越受欢迎。技术使品牌能够利用自动化和监控，从而对外包进行相当大的控制。

为地区或国际中断做好准备也可以大大改善客户体验。订单履行情况会影响您留住客户和获得回头客的能力。无论购买体验多么顺畅，如果您不能及时交付产品，客户就不会再次订购。

产品包装和退货
确保顾客购买后感到满意与让他们在购买过程中感到满意同样重要。

包装是售后体验中的关键要素。随着对可持续性的 多米尼加共和国电报数据 关注度不断提高，客户对过度包装的辨别能力也越来越强。即使客户对所购商品感到满意，他们仍有可能想要退货。事实上，31% 的客户认为退货政策是网上购物时第三重要的因素。

品牌必须通过改善退货和换货体验并将其视为积极的事情来培养客户忠诚度。这正是适当的营销沟通真正发挥作用的地方。

通过正确的信息传递，可以激励客户分享他们的退货经历或寄回物品，而无需自己打包和运送退货的麻烦。

改善回头客体验提供了许多机会来创造积极的客户体验和建立未来的忠诚度。

如何创造良好的电子商务客户体验
现在您已经了解了成功的电子商务体验需要什么，下面介绍一些将您的想法付诸实践的方法。

1. 选择支持您的客户体验的电子商务平台。
电子商务客户体验的核心是电子商务平台的功能。该软件使企业能够创建网上商店并打造客户体验。无论您是制造商、分销商、市场运营商还是特许经营企业，寻找能够提供所需客户体验的功能都很重要。

复杂的业务需要支持复杂销售模式的电子商务平台，例如企业对企业 (B2B)、企业对多 (B2B2C、B2M) 和多供应商销售。这使您的品牌能够定制销售策略以满足每个客户群体的需求。
多组织、多角色和客户层级支持也是管理复杂性并提供出色客户体验的关键。此功能使企业能够更轻松地在平台内管理多个组织、角色和客户组。
强大的搜索、目录管理和产品定制功能可让您的产品呈现在客户面前。让产品可被发现，并为买家提供做出购买决定所需的全部信息。
工作流自动化引擎可帮助您简化操作并提高效率。通过自动化日常任务和工作流，您可以集中资源建立更牢固的客户关系。
寻找灵活的部署选项，支持您的托管和安全要求，同时仍满足您的客户体验目标。
不要忘记可扩展性和性能。即使在流量增加和意外中断时，客户也希望获得无缝的性能。
轻松定制、集成和附加功能至关重要。随着时间的推移，您将需要添加新功能、与其他系统和应用程序集成以及定制电子商务平台以满足您的独特需求。